Единый ЦУПИС заблокировал ваш аккаунт — что делать

Аккаунт заблокирован единым ЦУПИС — возможные причины

Заблокировать профиль в ЕЦУПИС могут по нескольким причинам. Разберем наиболее распространенные из них.

Нарушение правил ЕЦУПИС

В случае нарушения правил использования сервиса ЦУПИС может заблокировать личный кабинет клиента по своей инициативе. Обычно это происходит в следующих случаях:

• постоянная или временная передача аккаунта третьему лицу;
• незаконная торговля с помощью счета ЕЦУПИС;
• отмывание денег с помощью баланса сервиса;
• использование счета для финансирования политических партий и общественных организаций;
• пополнение баланса ЕЦУПИС с помощью чужой банковской карты;
• создание второго профиля (мультиаккаунт).

Также блокировка может быть, если клиент указал заведомо недостоверную информацию о себе при регистрации или идентификации, а сервису стало это известно.

Блокировку за нарушение правил могут снять после повторной идентификации, но так делают не всегда. Если пользователь совершил серьезный проступок, бан может быть постоянным.

Предварительно рекомендуем ознакомиться с офертой порядка использования платежей и переводов

Подозрительная активность

В случае подозрительной активности возможна блокировка. Например, если с ЦУПИС начинают пополнять счета нескольких букмекеров с небольшими интервалами или переводят деньги с баланса на разные банковские карты с использованием разных устройств. В таких ситуациях у сервиса возникает подозрение на взлом.

Как правило, при обнаружении нетипичной активности пользователю предлагают пройти дополнительную идентификацию. Если он подтверждает личность, бан снимают.

Мошенничество

Согласно оферте НКО «Мобильная карта», управляющей ЦУПИС, аккаунт блокируется, если клиент заявит о том, что к нему получили доступ посторонние. Иногда мошенники сообщают об этом от лица пользователя. Такое случается с аккаунтами, в которые долго не заходили. Конечная цель — завладеть профилем и остатком денежных средств на нем.

В данной ситуации необходимо обратиться в службу технической поддержки ЦУПИС и сообщить о проблеме. Для восстановления доступа к личному кабинету может потребоваться повторная идентификация.

ВНИМАНИЕ: Связаться с саппортом в чате поддержки нельзя, так как его попросту нет.

Обратиться за помощью можно через форму обратной связи, по e-mail или телефону.

Форма обратной связи

Блок за смену паспорта

ЕЦУПИС периодически проверяет данные клиентов. Если они не совпадают с предоставленными при идентификации, профиль могут заблокировать. Из-за этого бан иногда дают за смену паспорта, когда пользователь получил новый документ, но по каким-то причинам не сообщил об этом в службу поддержки сервиса. В большинстве случаев блокировка снимается после повторной идентификации и предоставления новых паспортных данных.

Заблокировали из-за банкротства

Если в отношении игрока введена процедура банкротства, счет ЦУПИС тоже могут заблокировать. Только сервис делает это не по своей инициативе, а по запросу финансового управляющего, который обязан следить за сохранностью имущества гражданина-банкрота.

Также возможна блокировка счета при наличии исполнительных производств в ФССП.

Однако на практике она случается редко, так как судебные приставы почти не направляют запросы в ЕЦУПИС и концентрируют внимание на банковских счетах должника.

Если профиль заблокировали из-за банкротства или по постановлению ФССП, просто так его не разблокировать. В первом случае необходимо завершение процедуры, а во втором — выплата долга или окончания исполнительного производства по другим основаниям (например, из-за отсутствия имущества у должника).

Заблокировали личный кабинет ЦУПИС

Разберем еще несколько ситуаций, связанных с блокировкой и касающихся карты, кошелька и номера сотового, привязанного к профилю сервиса.

Заблокировали карту

Обычно сам ЦУПИС не блокирует карту. Зато сам беттер может сделать это через аккаунт. Если карточка заблокирована по ошибке, ее в любой момент можно разблокировать самостоятельно. Для этого надо:

1. Авторизоваться в приложении или на сайте сервиса.
2. Зайти в свой личный кабинет.
3. Открыть раздел «Карта».
4. Нажать «Разблокировать карту».

Обратите внимание: разблокировка подтверждается SMS-кодом, поэтому нужен доступ к телефону, привязанному к профилю.

Подробная инструкция в разделе «помощь»

Заблокировали кошелек

Блокировка кошелька — это и есть бан аккаунта, о причинах которого говорилось выше. Снять ее можно только через службу техподдержки. Пока пользователь не сделает это, у него не будет доступа к платежам во всех легкальных БК.

Заблокировали номер телефона

Если у беттера заблокировали сотовый номер, привязанный к профилю ЕЦУПИС, то требуется сменить его. Но самостоятельно сделать это нельзя — понадобится обратиться в техподдержку.

При замене телефона могут попросить пройти дополнительную проверку личности.

Как снять блокировку ЦУПИС

Подготовили пошаговое руководство по разблокировке аккаунта. Для восстановления доступа необходимо сделать следующее:

1. Выяснить причину блокировки. Когда блокируют аккаунт в ЕЦУПИС, присылают уведомление в личный кабинет пользователя. Там указывают причину бана.
2. Связаться со службой поддержки. Есть несколько способов сделать это: через форму обратной связи или по электронной почте. Также у сервиса круглосуточно работает бесплатная горячая линия.
3. Выполнить рекомендации поддержки. Это может быть повторное прохождение процедуры идентификации или самостоятельное восстановление пароля для входа в аккаунт.

Обратите внимание: в некоторых случаях восстановить доступ к личному кабинету вообще не получится. Например, если клиент совершил грубое нарушение оферты сервиса, его могут заблокировать навсегда. На практике это означает, что в дальнейшем беттер вообще не сможет играть в легальных букмекерских конторах.

Необходимые документы для разблокировки

В ряде случаев для разблокировки беттер должен пройти повторную идентификацию, для которой требуются следующие документы:

• паспорт;
• ИНН или СНИЛС.

Если блокировка произошла из-за банкротства или по решению судебного пристава-исполнителя, также понадобится предоставить определение арбитражного суда о завершении процедуры либо постановление ФССП об окончании исполнительного производства или снятии ареста с денежных средств.

Сроки разблокировки

Сроки разблокировки профиля в Едином ЦУПИС отличаются в зависимости от причины, по которой наложили бан.

Это связано с тем, что в некоторых случаях необходима дополнительная проверка данных пользователей или даже повторная идентификация. Определенное время занимает проверка подозрительных действий — с какого IP и устройства они производились, не мог ли их совершить владелец аккаунта. Также на срок снятия ограничений влияет способ обращения. Ниже — примерная продолжительность решения проблемы в разных ситуациях.

Заключение

Заблокировать профиль ЕЦУПИС могут по разным причинам: несоблюдение оферты НКО «Мобильная карта», подозрительная активность в личном кабинете клиента, несвоевременное предоставление новых паспортных данных. Независимо от того, что послужило причиной бана, нужно обратиться в службу поддержки сервиса, выяснить причину ситуации и выполнить рекомендации саппорта. Альтернативные способы в данном случае отсутствуют. Регистрировать новый аккаунт нельзя — его тоже заблокируют после идентификации. Обратите внимание: техподдержка может потребовать дополнительного подтверждения личности.