Pin-Up – одна из интересных и популярных БК на российском рынке. Компания радовала игроков качественными услугами, включая клиентскую поддержку. Владелец букмекерской конторы решил покинуть российский рынок, но у некоторых клиентов еще есть необходимость в помощи службы поддержки Pin Up. Бетру расскажет, как игроки могли обращаться с вопросами в саппорт букмекера.
Способы связи со службой поддержки Пин Ап
Звонки на номер горячей линии Пин Ап были одним из удобных способов обращения за помощью в техподдержку БК, несмотря на то, что компания не размещала его на самом видном месте. Для связи с суппортом были доступны и другие способы, некоторые из них можно было посмотреть на сайте во вкладке «наши контакты»:
- живой чат;
- e-mail;
- социальные веб-платформы.
Связаться с суппортом можно было в любое время, специалисты отвечали на вопросы круглосуточно. Время, когда игрок получал удовлетворяющие его ответы зависело от сложности проблемы. Все способы обращения в техподдержку были доступны и не зарегистрированным игрокам.
В БК Pin-Up был также доступен раздел FAQ.
В нем размещались ответы на самые распространенные вопросы. Информация носила консультативный характер и не решала индивидуальные проблемы.
Официальный номер Пин Ап
Звонки на горячую линию принимались круглосуточно. Официальный номер Пин Ап 8 800 77 88 размещался на сайте со всей юридической информацией в разделе «о компании». В контактном центре работало достаточное количество сотрудников, среднее время ожидания ответа составляло 5-7 минут. Звонки с телефонов всех операторов России бесплатные.
Чат службы поддержки Pin-Up
Живой чат – самый удобный способ обращения в суппорт. Значок, открывающий диалоговое окно был доступен на любой странице букмекерского ресурса. Написать в чат можно было не только на сайте, но и в приложении. В окне требовалось указать имя, описать проблему, нажать «начать диалог». При обращении зарегистрированного в БК пользователя, сотрудник мог попросить предоставить дополнительную информацию, например, контакты или ID. Информация помогала решить проблему более быстро. Среднее время отклика составляло 5-7 сек., при большой нагрузке увеличивалось до 20 сек.
После завершения диалога игрок мог оценить работу специалиста, отметив количество звезд.
Электронная почта техподдержки Пин ап
Игроки могли отправить электронное письмо info@pin-up.ru. Адрес пользователи знали сразу после регистрации – букмекер с него отсылал приветственное сообщение на указанную игроком почту. Суппорт рассматривал сообщения по мере их поступления. Игроки получали ответы в течение 24 часов. К тексту можно было приложить скриншоты, фото, которые помогали решить проблемы, например, с выплатами, работой сайта или приложения, идентификацией.
Отправленные письма онлайн на support@pin up team попадают в суппорт другой БК Pin-Up, работающей по оффшорной лицензии, юридически н связанной с российским букмекером с аналогичным названием.
Социальные сети и мессенджеры поддержки Pin-Up
У букмекерской конторы были свои группы и каналы на различных социальных платформах. Через них игроки могли обратиться в службу поддержки Пин Ап с любым вопросом, касательно деятельности компании. Полный список соцсетей и мессенджеров включал:
- ВКонтакте;
- Фейсбук;
- Инстаграмм;
- Одноклассники;
- В Телеграмм были доступны канал и чат.
Ссылки для перехода на соц. платформы размещались в нижней части сайта, достаточно было выбрать подходящий вариант и нажать на него. Письма можно было отправлять через специальную форму. Сотрудники суппорта рассматривали их в максимально короткие сроки, в среднем ответы поступали в течение 10 мин.
Служба поддержки Pin Up в приложении
В мобильном приложении БК доступен весь функционал, предлагаемый на десктопе. Беттеры, играющие через мобильный софт, могли обратиться в support Pin Up всеми способами, доступными на официальном сайте, включай живой чат. Доступные способы связи размещались в меню в разделе «информация». Время отклика в чате, такое же, как при обращении через сайт.
Вывод
Хорошо организованная клиентская поддержка указывает то, что букмекерская контора уважает игроков. БК Пин Ап предлагала несколько способов связи, по любому из них специалисты давали быстрые и исчерпывающие ответы.
404Sorry, this site is not available in your region что надо сделать в это случи пополнил что денги снял потом пишут Sorry, this site is not available in your region
Заблокируйте мой аккаунт,причины нету просто заблокируйте
Id:40856707
На 2года
Здравствуйте не могу зайти на сайт что за причины могут?
Добрый день. Сайт Pin Up ru, прекратил существование в 2021 году. Рекомендуем Вам воспользоваться услугами другого легального букмекера.
Почему вообще не могу зайти
Не могу пройти верификацию
Здравствуйте как снят денги
У меня верификации не работает что делать надо раньше работает сейчас не рабтает
Добрый день! Обратитесь с службу техподдержки на сайте
Сделал вывод денежных средств ещё вчера деньги так и не пришли в чем проблема
Добрый день! Обращались в техподдержку?
Сделал перевод, всё сначала пошло нормально,в последний момент выбило ошибку, деньги не поступили,игра стала быстрее,платеж сделал вчера в 23:38 через мобильную связь,до сих пор нет!!!
Добрый день! Мы советуем пользоваться услугами только легальных букмекеров, входящих в состав ЕЦУПИС. Свяжитесь с техподдержкой букмекера
11 й выигрыш не перевелись. Уних какой-то трудности
Добрый день. Расскажите подробнее пожалуйста? Проблема с выплатой на сегодняшний день решилась?